常見問題 FAQ

加入會員超簡單！只要透過我們的 LINE 官方帳號 @donutstudio 加入好友，點選選單中的「加入會員」，填寫基本資料（姓名、手機、Email）即可完成註冊。新會員還能立即獲得一張原味糖霜兌換券作為歡迎禮喔！整個流程不到 1 分鐘。

每消費 $1 即可累積 1 點，點數可用於下次消費折抵，10 點 = $1。在線上訂購或門市結帳時，選擇「使用點數折抵」即可。點數有效期為獲得日起 12 個月，請記得在到期前使用。您可以在 LINE 會員卡中隨時查看目前的點數餘額與到期日。

透過 LINE 會員卡點選「我要儲值」，支援信用卡、LINE Pay 等多種付款方式。目前提供以下優惠方案：

儲值 $500 → 贈送 $50
儲值 $1,000 → 贈送 $150
儲值 $2,000 → 贈送 $350

儲值金額無使用期限，可安心慢慢享用！

您可以透過線上訂購頁面或 LINE 官方帳號進行預約。選擇您想要的品項與數量後，選擇取餐時段（以 30 分鐘為單位），完成付款後即預約成功。系統會在取餐前 15 分鐘透過 LINE 發送提醒通知。到店後至「預約取餐專區」出示訂單 QR Code 即可快速取餐，免排隊！

在 LINE 會員卡中找到您的專屬推薦連結或推薦碼，分享給親朋好友。當好友透過您的連結成功註冊會員並完成首次消費後，您和好友各可獲得 50 點獎勵點數！推薦人數無上限，推薦越多、獎勵越多。快把這份甜蜜分享給身邊的人吧！

訂單成立後，若尚未進入備餐階段（通常為取餐時間前 1 小時），您可以透過 LINE 會員卡的「我的訂單」進行修改或取消。已進入備餐的訂單則無法修改，但可以聯繫客服協助處理。取消訂單的退款將於 3-5 個工作天內退回原付款方式。

我們會為您保留餐點至預約時段結束後 30 分鐘。如果超過保留時間仍未取餐，訂單將自動視為完成，恕無法退款。若您臨時有事無法前來，建議在取餐時間前透過 LINE 聯繫我們，我們會盡力為您調整取餐時段。為了維持甜甜圈的最佳風味，建議您盡量準時取餐喔！

請先確認以下幾點：

1. 是否已將 LINE 官方帳號 @donutstudio 加為好友
2. LINE 的通知設定是否開啟（設定 → 通知 → 確認未封鎖）
3. 手機的通知權限是否允許 LINE 推播

若以上皆確認無誤仍未收到通知，請透過聯絡我們頁面留言，或直接撥打客服專線 02-2345-6789，我們會盡速為您處理！